מדיניות החזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. תקופת ביטול:
   בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
2. מצב המוצר בעת ההחזרה:
   ההחזרה תתאפשר רק אם המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגם, נזק, לכלוך או סימני שימוש מכל סוג שהוא.
3. דמי ביטול:
   במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה, ינוכו 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול, בהתאם לחוק.
4. עלות משלוח חזרה:
   עלות המשלוח להחזרת המוצר תחול על הלקוח ותשולם במלואה על ידו.
5. מוצרים שלא ניתנים להחזרה:
   לא תתאפשר החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוח, מוצרים שנעשה בהם שימוש, או מוצרים שאריזתם נפתחה והם אינם ניתנים למכירה כחדשים.
6. הליך החזרה:
   - יש להודיע בכתב על ביטול העסקה באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: wewefy.contact@gmail.com.
   - בהודעה יש לציין את מספר ההזמנה, שם הלקוח ופרטי יצירת קשר מלאים.
   - לאחר קבלת האישור בכתב מאתנו, יש לשלוח את המוצר חזרה לכתובת שתימסר ללקוח.
7. החזר כספי:
   ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
8. פגם במוצר:
   במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא חיוב בדמי ביטול, והחזרת המוצר תתבצע על חשבון החברה.
9. הוכחת שימוש תקין:
   במקרה של טענה כי המוצר אינו תקין, על הלקוח לשלוח סרטון וידאו ברור המראה כי המוצר הופעל והותקן בצורה תקינה בהתאם להוראות, אך עדיין אינו פועל כראוי.